Frist
Rücknahmeanfragen sollten möglichst zeitnah nach Warenerhalt gestellt werden.
B2B-Hinweis
Unser Angebot richtet sich überwiegend an Unternehmer
Das Online-Angebot von Kaventix richtet sich überwiegend an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Einzelne ausdrücklich freigegebene Artikel können auch von Verbrauchern bestellt werden.
Wichtiger Hinweis: Für Unternehmerbestellungen ist ein verbraucherschützendes Widerrufsrecht grundsätzlich nicht vorgesehen. Unabhängig davon können freiwillige Kulanzregelungen oder gesetzliche Mängelrechte bestehen. Maßgeblich sind die final veröffentlichten Rechtstexte, AGB und Produktinformationen.
Kulanzregelung
Freiwillige Rücknahme nach Rücksprache
Eine Rücknahme kann im Einzelfall freiwillig und nach vorheriger Rücksprache geprüft werden. Es handelt sich dabei nicht um ein gesetzliches Widerrufsrecht, sondern um eine mögliche Kulanzentscheidung.
Zustand
Die Ware sollte unbenutzt, vollständig, originalverpackt und wiederverkaufsfähig sein.
Ausnahmen
Sonderanfertigungen, Maßartikel, entsiegelte Sicherheits- oder Hygieneartikel, Gefahrgut, abgelaufene Chargen sowie Software oder Lizenzen können ausgeschlossen sein.
Freigabe
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Freigabe zurück. Erst nach Prüfung erhalten Sie weitere Rücksendehinweise.
Hinweis: Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren, Gutschriften oder Erstattungen richten sich nach dem jeweiligen Vorgang und den final geltenden Kaventix-Bedingungen.
Ablauf
RMA-Ablauf in 5 Schritten
1
Anfrage stellen
Melden Sie die Rückgabe, Reklamation oder den Transportschaden über die Kontaktseite.
2
Angaben senden
Übermitteln Sie Bestellnummer, Artikel, Menge, Grund der Anfrage und aussagekräftige Fotos.
3
Prüfung abwarten
Kaventix prüft den Vorgang und klärt, ob Rücknahme, Austausch, Nachlieferung oder Gutschrift möglich ist.
4
Freigabe erhalten
Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine RMA- oder Retourenfreigabe mit Rücksendehinweisen.
5
Rücksendung durchführen
Senden Sie die Ware erst nach Freigabe und gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Checkliste
Benötigte Angaben für eine schnelle Prüfung
Damit Ihre Anfrage schnell zugeordnet und bearbeitet werden kann, benötigen wir möglichst vollständige Angaben.
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Firma und Ansprechpartner
- Artikelnummer und Artikelbezeichnung
- Menge der betroffenen Artikel
- Grund der Anfrage: Rückgabe, Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden
- Fotos: Ware, Verpackung, Versandlabel und Schadenbild
- Kurzbeschreibung: Beschreibung des Sachverhalts
Transport
Transportschäden richtig melden
Bitte prüfen Sie gelieferte Ware möglichst direkt bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Verpackung und Ware mit Fotos.
Verpackung sichern
Bewahren Sie beschädigte Verpackungen, Füllmaterial und Versandlabel bis zur Klärung auf.
Fotos erstellen
Fotografieren Sie Außenverpackung, Innenverpackung, beschädigte Ware und Versandetikett.
Zeitnah melden
Melden Sie Transportschäden möglichst zeitnah, damit eine Klärung mit dem Versanddienstleister möglich bleibt.
Nicht ungeprüft entsorgen
Entsorgen Sie Verpackung und Ware erst, wenn der Vorgang geklärt oder von uns freigegeben wurde.
Reklamation
Mängel, Defekte oder Falschlieferungen
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, melden Sie den Vorgang bitte mit den erforderlichen Angaben. Wir prüfen anschließend die weitere Abwicklung.
Wichtig: Bitte nehmen Sie keine eigenständige Rücksendung ohne vorherige Abstimmung vor. So vermeiden wir Verzögerungen und können die Sendung korrekt zuordnen.
Rücksendung
Rücksendung erst nach Freigabe
Rücksendungen müssen vorab abgestimmt werden. Nach Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung, Kennzeichnung und weiteren Abwicklung.
- Ware transportsicher verpacken
- RMA- oder Vorgangsnummer sichtbar beilegen
- Originalverpackung nach Möglichkeit verwenden
- Zubehör, Dokumente und Bestandteile vollständig beilegen
- Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren
FAQ
Häufige Fragen zu Rückgabe und Reklamation
Kann ich Ware einfach zurücksenden?
Nein. Bitte senden Sie Ware erst nach vorheriger Freigabe zurück. So kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.
Gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer?
Ein verbraucherschützendes Widerrufsrecht ist für Unternehmerbestellungen grundsätzlich nicht vorgesehen. Möglich bleiben jedoch freiwillige Kulanzregelungen oder gesetzliche Ansprüche bei Mängeln.
Was gilt bei Sonderanfertigungen?
Sonder- und Maßanfertigungen sind regelmäßig von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Was passiert nach meiner Reklamationsmeldung?
Der Vorgang wird geprüft. Je nach Sachverhalt kommen Nachlieferung, Austausch, Gutschrift, Rücknahme oder eine andere abgestimmte Lösung in Betracht.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kostentragung hängt vom jeweiligen Vorgang ab. Maßgeblich sind die final geltenden Kaventix-Bedingungen und die konkrete Abstimmung im jeweiligen Fall.
Kontakt
Rückgabe oder Reklamation melden
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer, Artikelangaben, Beschreibung und Fotos über die Kontaktseite oder an die angegebene Kontaktadresse.
E-Mail: mail@uwm-ftbe.de
Telefon: +49 2597 930434
Hinweis: Bitte geben Sie bei Rückfragen möglichst die Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Hinweis: Rücksendungen bitte erst nach Freigabe durchführen.