Bestellbezug
Bei Produktbewertungen kann geprüft werden, ob die Bewertung einem Kundenkonto, einer Bestellung oder einem tatsächlichen Kauf zugeordnet werden kann.
Grundsatz
Warum diese Seite wichtig ist
Kundenbewertungen können bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen helfen. Damit Bewertungen transparent und nachvollziehbar bleiben, informieren wir darüber, ob und wie Bewertungen geprüft werden.
Unser Ziel: Bewertungen sollen sachlich, nachvollziehbar und möglichst eindeutig
einem tatsächlichen Kauf, einer Nutzung oder einer konkreten Kundenbeziehung zugeordnet werden können.
Prüfprozess
Wie Bewertungen geprüft werden
Bewertungen werden bei Kaventix nicht ungeprüft als „verifiziert“ dargestellt. Soweit eine Prüfung möglich ist, wird kontrolliert, ob ein nachvollziehbarer Bezug zu einer Bestellung, Anfrage, Dienstleistung oder Kundenbeziehung besteht.
Sachbezug
Bewertungen sollten sich auf ein konkretes Produkt, eine Dienstleistung, einen Bestellvorgang oder eine nachvollziehbare Erfahrung beziehen.
Plausibilität
Auffällige, offensichtlich unsachliche oder nicht nachvollziehbare Inhalte können geprüft und bei Bedarf nicht veröffentlicht werden.
Manuelle Kontrolle
Bewertungen können vor oder nach Veröffentlichung manuell geprüft werden, wenn Zweifel an Echtheit, Sachlichkeit oder Zuordnung bestehen.
Veröffentlichung
Wann Bewertungen veröffentlicht werden
Eine Bewertung kann veröffentlicht werden, wenn sie einen erkennbaren Bezug zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer konkreten Erfahrung mit Kaventix hat und nicht gegen unsere Veröffentlichungsgrundsätze verstößt.
- Die Bewertung muss sachlich verständlich sein.
- Die Bewertung darf keine offensichtlich falschen Tatsachenbehauptungen enthalten.
- Die Bewertung darf keine beleidigenden, diskriminierenden oder rechtswidrigen Inhalte enthalten.
- Die Bewertung darf keine vertraulichen Daten, fremden personenbezogenen Daten oder Geschäftsgeheimnisse offenlegen.
- Die Bewertung darf nicht manipuliert, gekauft oder unter falscher Identität abgegeben worden sein.
Hinweis: Bewertungen werden nicht allein deshalb entfernt oder unterdrückt,
weil sie kritisch sind. Entscheidend ist, ob sie sachlich, nachvollziehbar und zulässig sind.
Nicht zulässig
Welche Bewertungen nicht veröffentlicht werden
Um die Aussagekraft von Bewertungen zu schützen, veröffentlichen wir keine Inhalte, die erkennbar manipuliert, rechtswidrig oder nicht sachbezogen sind.
Fake-Bewertungen
Bewertungen ohne erkennbaren Bezug zu einem Kauf, einer Nutzung oder einer konkreten Kundenbeziehung können abgelehnt werden.
Gekaufte Bewertungen
Bezahlte, incentivierte oder anderweitig beeinflusste Bewertungen dürfen nicht als unabhängige Kundenmeinung erscheinen.
Unsachliche Inhalte
Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierungen, Spam oder reine Werbeinhalte werden nicht veröffentlicht.
Fremde Daten
Inhalte mit personenbezogenen Daten Dritter, vertraulichen Informationen oder Geschäftsgeheimnissen werden nicht veröffentlicht.
Externe Quellen
Bewertungen von externen Plattformen
Sofern Bewertungen von externen Plattformen eingebunden oder verlinkt werden, gelten zusätzlich die Prüf- und Veröffentlichungsregeln der jeweiligen Plattform. Kaventix hat auf externe Bewertungs- und Prüfprozesse nur begrenzten Einfluss.
Transparenz: Externe Bewertungen sollten als solche erkennbar sein.
Wenn Bewertungen aus externen Quellen stammen, sollte die Quelle für Besucher nachvollziehbar bleiben.
Grenzen
Was eine Prüfung nicht leisten kann
Auch ein Prüfprozess kann nicht in jedem Einzelfall mit absoluter Sicherheit feststellen, ob jede Bewertung vollständig, objektiv oder frei von subjektiven Eindrücken ist. Bewertungen geben persönliche Erfahrungen wieder und ersetzen keine technische Beratung, keine Produktprüfung und keine fachliche Eignungsprüfung für den konkreten Einsatzfall.
- Bewertungen sind subjektive Erfahrungsberichte.
- Bewertungen ersetzen keine technische Prüfung des Produkts.
- Bewertungen ersetzen keine Beratung zu Sicherheit, Normen, Anwendung oder Eignung.
- Bei technischen Fragen sollte vor einer Bestellung eine gesonderte Anfrage gestellt werden.
FAQ
Häufige Fragen zur Echtheit von Bewertungen
Wer darf eine Bewertung abgeben?
Bewertungen sollten von Personen stammen, die ein Produkt gekauft, eine Dienstleistung genutzt oder eine konkrete Erfahrung mit Kaventix gemacht haben.
Werden Bewertungen automatisch veröffentlicht?
Bewertungen können technisch oder manuell geprüft werden. Eine Veröffentlichung kann abgelehnt werden, wenn Inhalte nicht sachbezogen, rechtswidrig, manipuliert oder nicht nachvollziehbar sind.
Werden negative Bewertungen entfernt?
Kritische Bewertungen werden nicht allein wegen ihres negativen Inhalts entfernt. Entscheidend ist, ob die Bewertung sachlich, nachvollziehbar und zulässig ist.
Wie erkenne ich verifizierte Bewertungen?
Wenn Bewertungen technisch einem Kauf oder einer Kundenbeziehung zugeordnet werden können, kann dies entsprechend gekennzeichnet werden. Eine solche Kennzeichnung darf nur verwendet werden, wenn die Prüfung tatsächlich erfolgt ist.
Können Bewertungen nachträglich geprüft werden?
Ja. Wenn Hinweise auf Manipulation, fehlenden Sachbezug oder unzulässige Inhalte vorliegen, kann eine Bewertung nachträglich geprüft und gegebenenfalls entfernt werden.
Kann ich eine auffällige Bewertung melden?
Ja. Wenn Sie eine Bewertung für auffällig, falsch oder unzulässig halten, können Sie uns über die Kontaktseite informieren.
Fragen oder Hinweise zu Bewertungen
Wenn Sie Fragen zur Echtheit von Bewertungen haben oder eine auffällige Bewertung melden möchten, können Sie uns über die Kontaktseite erreichen.
Vor Veröffentlichung prüfen: Bitte stellen Sie sicher, dass die auf dieser Seite
beschriebenen Prüfmaßnahmen tatsächlich zu Ihrer WooCommerce-/Bewertungs-Konfiguration passen.